配送条件

1.1 非カスタマイズ製品の物流
英国の倉庫から発送される非カスタマイズ製品のご注文は、ご注文を受領後2～4営業日以内に発送いたします。英国のほとんどの地域への配送は、通常、発送後3～6日かかります。遠隔地の場合は、さらに2日ほどかかりますのでご了承ください。
英国外へのご注文は、国際倉庫から発送いたします。通関手続きやお届け先国までの距離により、お届け日数が異なる場合があります。お届け予定日につきましては、各商品ページをご確認ください。

1.2 カスタマイズ製品物流
カスタマイズ製品につきましては、お客様のご要望と弊社担当チームとのやり取りに基づき、お届け予定日をご案内いたします。正確なお届け予定日につきましては、製品情報ページまたはカスタマーサービスチームまでお問い合わせください。

1.3 倉庫の立地と物流への影響
当社の製品は、複数の国・地域にある複数の倉庫で保管・発送されています。商品によっては、通関手続きや地理的な距離により、お届けまでに時間がかかる場合がございます。詳細は各商品ページの「お届け予定日」をご確認ください。

1.4 複合注文の影響
セクション 1.1 ～ 1.3 に記載されている物流上の取り決めにより、結合された注文が複数の出荷に分割される場合があります。

1.5 送料プロモーションの影響
当社は、お客様への特典として、また業務上のニーズに対応するため、送料のプロモーションを随時実施することがあります。これらのプロモーションは、当社のウェブサイトに明確に表示されます。プロモーション期間中の送料は、ご注文が提出された時点の料金に基づいて算出されます。
ご注文手続き中に問題が発生した場合は、 friends@lovelyrobin.comまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。

返品について

30日間の返品ポリシーを設けております。商品到着日から30日以内であれば返品を承ります。

返品をお受けいただくには、商品は未使用、タグ付き、元の包装のまま、元の状態である必要があります。レシートまたは購入証明書が必要です。

ご注文商品到着後30日以内に、ご注文番号、商品の詳細、返品理由を明記の上、 friends@lovelyrobin.comまでメールにてご連絡ください。ご要望を確認の上、できるだけ早くご返信いたします。

30 日を過ぎてからの返品はお受けできません。

以下の商品は返品不可となりますのでご了承ください。

  • パーソナライズ/カスタムメイド製品

  • イヤリングなどのピアス（衛生上の理由）

商品の発送前に返金をご希望の場合は、送料を返金いたします。ただし、商品の発送後は送料は返金できません（送料無料キャンペーンの対象商品の場合は送料は発生しません）。返金は、ご購入時にお支払いいただいたお支払い方法で行われます。返品手続き中に関税が発生した場合は、お客様のご負担となります。関税をお支払いいただいていない場合、当社がお客様に代わって負担し、返金額から差し引かせていただきます。具体的な税金に関するお問い合わせは、国によって税制が異なる場合があるため、返品の際にご利用いただいた配送業者にお問い合わせいただくことをお勧めします。

返品リクエストが承認された場合、返品用送り状と返品方法の詳細な手順をお送りします。事前の承認なく返品された商品は、受領または返金されません。

交換について

交換をご希望の場合は、商品到着後 30 日以内に、注文番号、交換希望商品、交換理由を明記の上、 friends@lovelyrobin.comまでご連絡ください。
受領後 30 日を過ぎてから送信されたリクエストは処理されません。

交換条件:

  • 商品は、未着用、未使用、損傷がなく、元の梱包のまま、元の販売可能な状態で返品される必要があります。

  • パーソナライズされたアイテムは交換できません。

  • 衛生上の理由により、イヤリング・ピアスの交換はお受けできません。

  • 返送にかかる送料はお客様のご負担となります。商品を受領し、検品後、交換品を無料で発送いたします。

製品の欠陥について

すべての商品は発送前に丁寧に梱包・検品しております。万が一、不良品がございましたら、ご注文商品到着後24時間以内にfriends@lovelyrobin.comまでご連絡ください。ご注文番号、不具合の詳細な説明、不良箇所と商品全体の鮮明な写真をご添付ください。

受領後 24 時間以上経過してから提出された欠陥クレームは受け付けられません。

未配達の荷物について

次のいずれかの理由により荷物が当社に返送された場合:

  • 配達を受け取れる人がいなかった

  • 宅配業者は荷物を安全に保管できる場所を見つけられなかった

返品された商品を受領後、商品代金を返金いたします。送料は返金できません。商品を引き続き受け取りたい場合は、新たにご注文いただく必要があります。

関税と税金

ほとんどの海外注文の場合、価格にはすべての売上税と輸入関税が含まれているため、荷物が到着したときに追加料金を支払う必要はありません。出荷前にすべてが処理されます。

つまり、通関手数料はかかりません。ご注文の商品は、完全に通関手続きが完了し、関税が支払われた状態で、直接お客様の玄関先に配送されます。

ただし、ロシア、ウクライナ、インド、ブラジル、チリ、ペルー、南アフリカ、タイ、イスラエル、一部の中東地域など、輸入規制が厳しい特定の地域に発送される注文については、輸入関税/消費税の支払いや通関手続きを自分で行う必要がある場合があります。

当社は、これらの場合における関税や消費税の徴収または管理を行っておらず、お客様の地域の税関当局が課す金額を予測することもできません。税金／消費税の課税対象外国への国際注文を行う場合、お客様は、かかる手数料がお客様の負担となることを了承し、同意するものとします。また、必要に応じて税関への協力を求められる場合があります。

重要なお知らせ:

受取人が輸入関税/消費税を支払わなかった、または通関手続きを完了しなかったために荷物が遅延、返送、または破棄された場合、払い戻しは行われません。
ご注文の前に、お住まいの国の輸入ポリシーをよくご確認ください。

あなたの国の輸入適格性に関するご質問は、 friends@lovelyrobin.comまでお気軽にお問い合わせください。